Qualitätsmanagement

Um die Qualität meiner Dienstleistungen dauerhaft sicherzustellen, müssen Tätigkeiten in allen qualitätsrelevanten Bereichen erfasst und aufeinander abgestimmt durchgeführt werden. Diese Maßnahmen werden als Qualitätsmanagement bezeichnet.

Mein Leitbild

Ich berate und betreue kleine und mittlere Unternehmen ganzheitlich, unabhängig und unbefangen.
Meine Lösungen sind praxisorientiert und umsetzbar. Meine Kunden sehen das Ziel, ich sehe den Weg

Die Konzepte werden im Dialog individuell erarbeitet. Mein Erfolgskonzept basiert auf drei tragende Säulen:
individuelle Analyse, fachlich kompetente Beratung, langfristige Betreuung bei der Umsetzung.

Ich sichere meinen Mandanten absolute Diskretion zu, bin ehrlich, fair und pflege ein offenes und partnerschaftliches Verhalten gegenüber Kunden und Mitarbeitern.
Auch für die Umsetzung der Konzepte trage ich Mitverantwortung.

Ablauf einer Beratung

Was ist zu tun?

• Auftraggeber und Auftragnehmer analysieren gemeinsam die Ist-Situation und legen die Inhalte der Beratung fest. Darauf aufbauend ist eine erste Einschätzung des Aufwandes möglich.

Was ist schon vorhanden und kann genutzt werden?

• Oft existieren Vorarbeiten; sie werden geprüft ggf. überarbeitet und möglichst weiter verwendet. Das spart Zeit und Arbeit.

Wer macht was bis wann?

• Je nach Wissensstand erledigt die jeweils am besten geeignete Person ein Aufgabenpaket. Je mehr von Personen im Unternehmen erledigt werden kann, desto besser.

Wer kann Spezialfragen beantworten?

• Beraterkollegen mit ergänzenden Fachschwerpunkten, Rechtsanwälte, Patentanwälte, Banker, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer usw. sind im Netzwerk vorhanden und können in Beratungen einbezogen werden, bzw. beantworten kurze Spezialfragen umgehend und kostenlos.

Zielerreichung?

• Ob ein Arbeitspaket der Beratung abgeschlossen ist, kann nicht immer exakt festgestellt werden und hängt von den Vorstellungen der Beteiligten ab. In der Praxis legen Berater und Mandant einvernehmlich fest, ob und wie ein Arbeitspaket bearbeitet wird und wann das damit verbundene ein Ziel als erreicht angesehen werden kann. Im Zweifelsfall hat selbstverständlich der Mandant das abschließende Definitionsrecht.

Und wenn die Chemie nicht stimmt?

• Der Beratungsvertrag kann jederzeit gekündigt werden. Mindesthonorare oder eine Mindestanzahl von Beratungstagen gibt es in meinen Verträgen nicht.

Qualitätsentwicklung und Feedback Kultur

Um eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität gewährleisten zu können, werden die Erfahrungen und Bedürfnisse der Mandanten anhand eines Feedbackbogens nach Abschluss jeder Beratung erfasst und ausgewertet. Dies ermöglicht es mir die Prozesse angefangen bei der Kontaktaufnahme über den Beratungsverlauf bis hin zur Nachbetreuung zur Zufriedenheit meiner Mandanten zeitnah anzupassen.